🧶 Trocas e Devoluções — Colorina
Na Colorina, cada peça é feita à mão com muito carinho e dedicação. Queremos que você ame sua compra, mas se precisar trocar ou devolver algo, estruturamos nosso processo de forma simples para te ajudar.
⏱️ Prazos Importantes
Prazo máximo: As solicitações devem ser feitas em até 15 dias corridos após a data da compra ou do recebimento do produto.
🛵 Como solicitar sua Troca ou Devolução
Como fazer: Envie uma mensagem para [email protected].
O que incluir: O número do seu pedido, nome completo e o motivo da troca/devolução.
Próximo passo: Nossa equipe responderá o mais rápido possível com as instruções para a postagem ou coleta do produto.
⚠️ Regras para Peças Personalizadas e Encomendas
Por serem itens exclusivos, fabricados especificamente sob as diretrizes, cores e medidas escolhidas por você, as peças personalizadas seguem regras diferenciadas:
Arrependimento: Não aceitamos devolução por insatisfação ou desistência de produtos personalizados após a aprovação final e entrega.
Defeitos: Se a peça apresentar algum defeito de fabricação, faremos a troca ou o reparo sem custo adicional.
Notificação: Nestes casos de erro ou defeito, você deve nos sinalizar em até 7 dias após o recebimento.
🧼 Condições do Produto para a Troca
Para que o processo seja aceito, o produto deve:
Estar sem marcas de uso, lavagem ou odores.
Manter as etiquetas e tags originais fixadas à peça.
Ser devolvido na embalagem original ou similar que proteja o crochê durante o transporte.
